سياسة الاسترداد (الاتحاد الأوروبي)

حق الانسحاب لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي (فترة التبريد)

إذا كنت عميلًا في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء عقدك دون تقديم سبب في غضون 14 يومًا من:

اليوم الذي تتلقى فيه السلع، أو
اليوم الذي تختتم فيه عقد الخدمة.
خلال هذه الفترة التي تبلغ 14 يومًا، يمكنك إلغاء طلبك وإرجاع السلع.

شروط الإرجاع

يجب أن تكون العناصر المعادة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع العلامات المرفقة وفي عبوتها الأصلية.

يسمح لك بفتح العبوة وفحص السلع إلى الحد الضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها ووظائفها، كما لو كنت في متجر مادي (على سبيل المثال، تجربة الملابس). ومع ذلك، قد لا يتم قبول الإرجاع أو قد يتم تخفيض المبلغ المسترد إذا أظهرت السلع علامات الاستخدام المفرط أكثر مما هو ضروري للفحص، أو إذا كانت تالفة. عادةً ما يُطلب إثبات الشراء (مثل تأكيد الطلب أو الفاتورة) للإرجاع.

تكاليف الشحن للإرجاع

ما لم نبلغك خلاف ذلك مسبقًا، ستكون عمومًا مسؤولاً عن تكلفة إعادة السلع.

ومع ذلك، إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم شحنه بشكل غير صحيح بسبب خطأنا، فإننا نغطي تكاليف الشحن للإرجاع.

الاسترداد

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنخطرك بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك.

إذا تم الموافقة على إرجاعك، سنقوم بمعالجة الاسترداد في غضون 14 يومًا من تلقي إشعارك بالانسحاب. ومع ذلك، قد نحتفظ بالاسترداد حتى نتلقى السلع المرتجعة أو حتى تقدم دليلاً على أنك قد أعدت إرسال السلع، أيهما يحدث أولاً.

سيتضمن الاسترداد تكلفة السلع وتكلفة الشحن القياسية التي دفعتها. يرجى ملاحظة أنه إذا اخترت طريقة شحن أكثر تكلفة من الخيار القياسي المعروض، فلن يتم استرداد التكلفة الإضافية.

عادةً ما يتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حتى يعالج البنك أو شركة بطاقتك الائتمانية الاسترداد ويعكسه في حسابك.

إذا لم تتلقَ استردادك في غضون 14 يومًا بعد تلقي تأكيد استردادك المعتمد (أو بعد استلام السلع المرتجعة أو تقديم إثبات الإرسال، أيهما ينطبق)، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني newdawn@pr-partners.net.