EU/EEA/UK-Rückerstattungsrichtlinie

14-tägiges Widerrufsrecht (Widerrufsfrist) für Kunden aus der EU, dem EWR und dem Vereinigten Königreich

Wenn Sie ein Kunde mit Wohnsitz in der Europäischen Union (EU), dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder dem Vereinigten Königreich (UK) sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, gerechnet ab:

• Dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, oder
• Dem Tag, an dem Sie den Dienstleistungsvertrag abgeschlossen haben.

Innerhalb dieser 14 Tage können Sie Ihre Bestellung stornieren und die Ware zurücksenden.

Voraussetzungen für Rücksendungen

Die zurückgesandten Artikel sollten idealerweise im Originalzustand, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein.

Sie dürfen die Verpackung öffnen und die Ware in dem Maße prüfen, wie es notwendig ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen – ähnlich wie in einem Ladengeschäft (z. B. Anprobieren von Kleidung). Eine Rücksendung kann jedoch abgelehnt oder der Erstattungsbetrag reduziert werden, wenn die Ware übermäßig genutzt oder beschädigt ist. Für eine Rücksendung ist in der Regel ein Kaufnachweis erforderlich (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung).

Rücksendekosten

Sofern wir Sie nicht im Voraus anderweitig informiert haben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung der Waren.

Ist das Produkt jedoch fehlerhaft, beschädigt oder aufgrund unseres Fehlers falsch geliefert worden, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihren Widerruf erklärt haben. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, was früher eintritt.

Die Rückzahlung umfasst den Warenwert und die von Ihnen gezahlten Standardversandkosten. Haben Sie eine teurere Versandoption gewählt, wird die Differenz nicht erstattet.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückzahlung auf Ihrem Konto erscheint.

Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Rückgabe (bzw. Erhalt der Ware oder Nachweis der Rücksendung, je nachdem, was zutrifft) erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter newdawn@pr-partners.net.