Política de reembolso de la UE/EEE/Reino Unido
Derecho de desistimiento de 14 días (período de reflexión) para clientes de la UE, EEE y Reino Unido
Si usted es un cliente ubicado en la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido (UK), tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo dentro de un plazo de 14 días a partir de:
- El día en que reciba los productos, o
- El día en que firme el contrato de servicio.
Durante este período de 14 días, puede cancelar su pedido y devolver los productos.
Condiciones para la devolución
Los artículos devueltos deben estar, preferentemente, en su estado original, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.
Puede abrir el embalaje e inspeccionar los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en una tienda física (por ejemplo, probándose la ropa). Sin embargo, la devolución puede ser rechazada o el importe reembolsado puede reducirse si los artículos muestran signos de uso excesivo o están dañados. Normalmente se requiere un comprobante de compra (como la confirmación del pedido o la factura) para procesar la devolución.
Costes de envío de la devolución
Salvo que le indiquemos lo contrario con antelación, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
No obstante, si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto debido a un error nuestro, nosotros asumiremos los costes de devolución.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o usted nos proporcione prueba del envío, lo que ocurra primero.
El reembolso incluirá el coste de los productos y el coste de envío estándar abonado. Si eligió un método de envío más caro que la opción estándar ofrecida, no se reembolsará la diferencia.
Los reembolsos se realizan normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Tenga en cuenta que puede tardar más en verse reflejado en su cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco o compañía de tarjeta de crédito.
Si no ha recibido su reembolso dentro de los 14 días posteriores a la confirmación de la devolución aprobada (o después de haber recibido los productos devueltos o prueba de envío, lo que sea aplicable), por favor contáctenos en newdawn@pr-partners.net.