Politique de remboursement UE/EEE/R.-U.
Droit de rétractation de 14 jours (période de réflexion) pour les clients de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni
Si vous êtes un client situé dans l’Union européenne (UE), l’Espace économique européen (EEE) ou le Royaume-Uni (UK), vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de :
- La date de réception des biens, ou
- La date de conclusion du contrat de service.
Durant cette période de 14 jours, vous pouvez annuler votre commande et retourner les articles.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent idéalement être dans leur état d’origine, non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin (par exemple, en essayant un vêtement). Toutefois, un retour peut être refusé ou le montant remboursé peut être réduit si les articles montrent des signes d’usage excessif ou sont endommagés. Une preuve d’achat (comme une confirmation de commande ou une facture) est généralement requise pour les retours.
Frais de retour
Sauf indication contraire de notre part, les frais de retour sont à votre charge.
Cependant, si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles ou que vous ayez fourni une preuve de leur envoi, selon ce qui arrive en premier.
Le remboursement inclura le coût des articles et les frais d’expédition standard que vous avez payés. Si vous avez choisi une méthode de livraison plus coûteuse que l’option standard proposée, la différence ne sera pas remboursée.
Les remboursements sont généralement effectués via le mode de paiement initialement utilisé. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours suivant la confirmation du retour approuvé (ou après réception des articles retournés ou preuve d’envoi, selon ce qui s’applique), veuillez nous contacter à l’adresse suivante : newdawn@pr-partners.net.