Politica di rimborso (UE)

Diritto di recesso di 14 giorni dell'UE (Periodo di raffreddamento)

Se sei un cliente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna ragione entro 14 giorni da:

Il giorno in cui ricevi la merce, o
Il giorno in cui concludi il contratto di servizio.
Entro questo periodo di 14 giorni, puoi annullare il tuo ordine e restituire la merce.

Condizioni per il reso

Gli articoli restituiti dovrebbero essere idealmente nel loro stato originale, non utilizzati, con le etichette attaccate e nella loro confezione originale.

È consentito aprire la confezione e ispezionare la merce nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in un negozio fisico (ad esempio, provando i vestiti). Tuttavia, i resi potrebbero non essere accettati o l'importo rimborsato potrebbe essere ridotto se la merce presenta segni di uso eccessivo oltre quanto necessario per l'ispezione, o se è danneggiata. È generalmente richiesta una prova di acquisto (come la conferma dell'ordine o la fattura) per i resi.

Spese di spedizione per il reso

Salvo diversa comunicazione, generalmente sarai responsabile del costo per restituire la merce.

Tuttavia, se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato a causa di un nostro errore, ci occuperemo dei costi di spedizione per il reso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo sull'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il tuo reso viene approvato, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della tua notifica di recesso. Tuttavia, potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o quando avrai fornito la prova di spedizione della merce, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Il rimborso includerà il costo della merce e il costo di spedizione standard che hai pagato. Tieni presente che se hai scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto all'opzione standard offerta, non verranno rimborsati i costi aggiuntivi.

I rimborsi sono solitamente emessi sul tuo metodo di pagamento originale. Si noti che potrebbe essere necessario più tempo affinché la tua banca o la compagnia della carta di credito elabori e rifletta il rimborso sul tuo account.

Se non hai ricevuto il tuo rimborso entro 14 giorni dopo aver ricevuto la conferma del reso approvato (o dopo che la merce restituita è stata ricevuta o la prova di spedizione è stata fornita, a seconda di quale si applichi), ti preghiamo di contattarci a newdawn@pr-partners.net.